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[热点新闻] 保障节日热线稳定运行 及时精准回应群众诉求

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青阳香浓 发表于 2021-10-3 12:05:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
青阳香浓
2021-10-3 12:05:59 6719 166 看全部
来源:合肥日报

罗云峰调研12345政务服务便民热线时强调
保障节日热线稳定运行 及时精准回应群众诉求

9月30日下午,市长罗云峰调研12345政务服务便民热线,看望一线工作人员。市政府秘书长罗平参加。

罗云峰先后来到网络和电话受理中心,察看12345热线监控平台,详细了解工作流程、诉求受理等情况,看望慰问正在值班的工作人员,向大家表示衷心感谢。他说,12345热线是政府了解社情民意、解决群众合理诉求的重要渠道,要加强对热线人员培训,提升服务水平,做到及时回应、精准解答。要加快平台硬件升级改造,更好发挥桥梁纽带作用。要不断提升系统能力,完善快速衔接联动机制,从群众来电中加强研判分析,找出共性问题、热点问题,更好解决群众“急难愁盼”。

10月1日,我市政务服务便民热线进行归并优化,实现一个号码服务,12345热线将成为全市政务服务的“总客服”,群众反映诉求的“主渠道”。罗云峰强调,假日群众来电更为集中,“一条热线”既是一个挑战,也是一次检验,要做好各方面准备工作,严格落实“7×24小时”值班值守,保障热线稳定运行,把群众的呼声收集好、诉求解决好。(葛清政 代敏)



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